キャリア採用座談会

#01お客様を想い、幅広い事業領域の中で活躍を

――本日は同時期に入社し、各分野で活躍中の3名に集まっていただきました。皆さんはなぜ相鉄に入社を決めたのでしょうか。

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    前職では企業間取引が中心で、お客様の存在をもっと身近に感じられる仕事がしたいと転職を考えました。相鉄はお客様の喜びと地域の発展に尽力している会社。地域やお客様と向き合うことを大切にしており、中途採用もまずは現場経験を積ませてもらえることが一番の決め手となりました。グループ全体の理解も深まり、自分の仕事がお客様にどうつながっているのか、イメージしやすいですね。

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    私も以前は専門的な商材を扱うBtoBの仕事で、「もっとお客様に近くて、幅広い企画をしたい」と思い、転職を決めました。相鉄は鉄道業を基盤に多彩な事業展開を行っており、ジョブローテーションも盛んで、自分もさまざまな企画にチャレンジできるのではと感じて入社を決意。相鉄沿線出身で、地元に貢献したいという想いも決め手となりました。

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    私はプロモーションムービーやネイビーブルーの車両などを見て、「おしゃれな会社だな」と感じたことが当社に興味をもったきっかけです。鉄道業だけでなく、スーパーマーケット「相鉄ローゼン」や「Yokohama Nature Week」をはじめとするイベントなども手掛け、沿線に暮らす人々の生活をより豊かにする街づくりまで担っていることに魅力を感じ、転職を決めました。

• ――入社してから今までどのような仕事を手掛けましたか。

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    入社後は相鉄ローゼンの店舗に出向し、発注や品出し、製造計画策定まで関わりました。その後、相鉄ローゼン本社に異動し、現在は店舗運営部として来店以外のお買い物手段を模索しており、特にオンライン注文の商品をデリバリーするクイックコマースの店舗導入に注力しています。店舗経験を活かし、お客様の反応を考えながら仕事をするようにしていますね。

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    私も、入社当初に相鉄ローゼンに出向した経験が今も活きていると感じることがあります。出向後、現在はホールディングスのDX・ICT推進担当として、自社アプリを活用したデジタルマーケティング業務に携わっており、ユーザーの行動分析、新規機能の開発、グループ会社への送客施策などを企画しています。企画を検討するにあたり、お客様にとっての利便性や、店舗のオペレーションをイメージする際に、現場での経験が役立っています。

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    私はまず相鉄ホテルマネジメントに出向し、「相鉄フレッサイン」でフロント対応やサービス向上の方針策定に携わりました。当時接客したお客様の笑顔を思い出す度、仕事への意気込みは高まりますし、二人と同じく、現場経験は今に活きていると感じますね。現在はホールディングスで広報・ブランディングを担当し、相鉄の認知度向上、好意度向上をめざし広告やイベントを手掛けていますが、お客様を意識することが欠かせない仕事だと思っています。

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#03沿線外にもファンを広げ、相鉄グループで成長していきたい

――最後に、今後への想いをお聞かせください。

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    多くのグループ会社、事業領域があり、お客様とのタッチポイントが豊富な点が相鉄の強み。この環境を活かし、グループを横断したデジタルマーケティングを推進していくことが目標です。それぞれの会社をつなげていくような役割を担っていきたいですね。

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    私は「相鉄の魅力を伝える」ことに今は注力していますが、いずれは「相鉄の魅力自体を創る」ことにも貢献していきたいです。沿線の方々により快適で充実した「相鉄ライフ」を送っていただけるように努めたいと思います。

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    相鉄なら今後もさまざまなチャレンジができると思うので、どんな道も楽しめそうです。最終的にはお客様はもちろん、グループ社員の満足度にもつながる仕事をしていくのが目標。「相鉄で働いて良かった」という社員を一人でも多く増やしていくために、沿線外にビジネスを広げる道を模索しながら、働きやすい環境づくりにも貢献したいですね。

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    そうですね！関わる方々すべての幸福度に貢献できる仕事をしていく中で、相鉄全体で成長していけたらいいですよね。

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    広報・ブランディングとして、私たちの熱い想いを広く伝えていかねばなりませんね！沿線の方々はもちろん、海外進出も行っている今、沿線外にも相鉄ファンを広げていけるような企画、事業展開に貢献していきたいと思います。

※所属・記載内容は取材当時のものです